የሴሎኒስ ድጋፍ አገልግሎቶች ድጋፍ ትኬት
Celonis ድጋፍ አገልግሎቶች
የሚከተሉት የድጋፍ አገልግሎቶች እንደ የእርስዎ የሴሎኒስ ደንበኝነት ምዝገባ አካል ሆነው ይገኛሉ። የድጋፍ አገልግሎቶች በአለምአቀፍ የድጋፍ ማዕከላችን ውስጥ የሚገኙትን የሴሎኒስ ባለሙያዎች ቡድን ማግኘትን ያካትታል። የስርዓታችን መሐንዲሶች የሴሎኒስ ፕላትፎርምን ሲያሰማሩ የሚያጋጥሟቸውን የተለመዱ ተግዳሮቶች ያውቃሉ እና ከምርት ጋር በተያያዙ ጉዳዮች ላይ ጥያቄዎችን ለመመርመር እና ለመደገፍ ይረዳሉ። ለተጨማሪ ክፍያ የሴሎኒስ ፕሪሚየር ድጋፍን መምረጥ ይችላሉ። ለበለጠ መረጃ፣ እባክዎን የሴሎኒስ የሽያጭ ተወካይዎን ያነጋግሩ
የተለቀቁ እና ጥገና
የደመና አገልግሎቶች
ለሴሎኒስ ክላውድ አገልግሎቶች ደንበኝነት ምዝገባዎ ውስጥ የተካተቱት የድጋፍ አገልግሎቶች አካል እንደመሆኖ፣ ሁሉንም በአጠቃላይ የሚገኙትን የክላውድ አገልግሎት ልቀቶችን ያገኛሉ። ልቀቶች የደህንነት ጥገናዎችን፣ ወሳኝ ጥገናዎችን፣ አጠቃላይ የጥገና ተግባራትን እና ሰነዶችን ሊያነሱ ይችላሉ። የድጋፍ አገልግሎቶቹ የሚቀርቡት ለአሁኑ የሶፍትዌር ሥሪት ብቻ ነው።የክላውድ አገልግሎትን ባህሪያት ልናሳድግ እንችላለን ለምሳሌampቴክኒካዊ እድገቶችን ለማንፀባረቅ ወይም ህጎችን ለማክበር; ሆኖም ወደፊት ምንም አይነት ተግባራትን፣ ፕሮግራሞችን፣ አገልግሎቶችን ወይም ማሻሻያዎችን የማዳበር ግዴታ የለብንም። በእኛ ምርጫ ማሻሻያዎችን ወይም ማሻሻያዎችን ካደረግን ስለእነሱ እና የሚተገበሩበትን ቀን በኢሜል፣ በደንበኛ ድጋፍ ፖርታል፣ በመልቀቂያ ማስታወሻዎች ወይም በክላውድ አገልግሎት ውስጥ እናሳውቅዎታለን። ከማንኛቸውም ማሻሻያዎች ወይም ማሻሻያዎች ጋር የተያያዙ ጥያቄዎች ካሉዎት፣ እባክዎ የደንበኛ ድጋፍ ፖርታልን በመጠቀም የድጋፍ አገልግሎት ቡድናችንን ያግኙ።
በግቢው ላይ ሶፍትዌር
የሚገኘውን ማንኛውንም የሚገኝ የክላውድ አገልግሎት አካል ከደንበኛ ድጋፍ ፖርታል ማውረድ ይችላሉ፣ ነገር ግን ልቀቱን ወደ የእርስዎ ግቢ አገልጋይ የማውረድ እና የመጫን አገልግሎት በድጋፍ አገልግሎቶች ውስጥ አልተካተተም። ጥገናዎችን የምናቀርበው በግቢው ላይ ላለው የቅርብ ጊዜ ስሪት ብቻ መሆኑን ልብ ይበሉ። በጣም የቅርብ ጊዜ ያልሆነውን ማውጪያ እየሰሩ ከሆነ እና የድጋፍ ትኬት ከፍ ካደረጉ፣ ስህተቱ ወይም ጉዳዩ አሁንም በቅርብ ጊዜ ስሪት ውስጥ መኖሩን እናረጋግጣለን። ከተሰራ, በዚያ ስሪት ውስጥ ብቻ እናስተካክለዋለን. ጥገናውን ለመቀበል ወደ በጣም የቅርብ ጊዜው ስሪት ማሻሻል ያስፈልግዎታል.
የደህንነት ዝማኔዎች
አልፎ አልፎ፣ ከደህንነት አደጋዎች ወይም ሌሎች ከደህንነት ጋር በተያያዙ ጉዳዮች ላይ የሚለቀቅ፣ patch ወይም ማስተካከያ እናቀርባለን። በመረጃዎ ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩ የደህንነት ሁኔታዎችን በተመለከተ ማሳወቂያዎችን የሚቀበል የተሾመ እውቂያ ካለዎት፣ ለእንደዚህ አይነት ማሳወቂያዎች በኢሜል አድራሻዎ የሚፈልጉትን አድራሻ እና ስልክ ቁጥር ሊሰጡን ይችላሉ። security-incident@celonis.com.
የድጋፍ ትኬት ማስገባት
የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል
እንደ የድጋፍ አገልግሎት አካል፣ ወደ የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል በመድረስ ተጠቃሚ ይሆናሉ። ይህ ብዙውን ጊዜ ለተለመዱ ጥያቄዎች መልስ ለማግኘት በጣም ቀልጣፋው መንገድ ነው፣ እና የድጋፍ ጥያቄዎችን እንዲያቀርቡ እና እንዲከታተሉ ያስችልዎታል (እያንዳንዱ፣ “የድጋፍ ትኬት”)። የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል በ ላይ ማግኘት ይቻላል https://www.celopeers.com/s/.
የተጠቃሚው የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል መዳረሻ ለሚከተሉት ተገዢ ነው፡
- ቢበዛ አራት ተጠቃሚዎች ትኬቶችን በደንበኛ ድጋፍ ፖርታል በኩል ማስገባት ይችላሉ።
- ተጠቃሚዎች የእርስዎ የምርት እና ማጠሪያ ምሳሌዎች አስተዳዳሪዎች እና/ወይም በክላውድ አገልግሎት እና መላ ፍለጋ ላይ የእውቅና ማረጋገጫ መስፈርቶችን ያጠናቀቁ ተጠቃሚዎች መባል አለባቸው።
- የተመሰከረላቸው ተጠቃሚዎች ልናደርጋቸው የምንችላቸው የአዳዲስ የምስክር ወረቀቶች ማሳወቂያ ይደርሳቸዋል እና አዲሱን የእውቅና ማረጋገጫዎች ከተለቀቁ በኋላ በ90 ቀናት ውስጥ ማጠናቀቅ አለባቸው የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል መዳረሻን ለማስቀጠል
- የአጠቃቀም ውል አላግባብ ጥቅም ላይ ከዋለ የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል መዳረሻ ሊሰረዝ ይችላል።
ስልክ
EMEA ድጋፍ፡ + 49 (0) 89 4161596 – 77 የአሜሪካ ድጋፍ፡ + 1 917 – 830 – 6806 ከ EMEA እና አሜሪካ ውጭ የምትገኙ ከሆነ፡ የትኛውንም የድጋፍ ማእከል ለስራ ሰዓታችሁ የሚስማማውን ተመልከት።
የድጋፍ ሰዓቶች
መደበኛ ድጋፍ፡
በእርስዎ የድጋፍ ጊዜ ሰቅ ውስጥ የስራ ሰዓታት
የፕሪሚየር ድጋፍ;
በቀን 1 ሰአታት ለወሳኝ (S2) እና ለከባድ (SXNUMX) ቴክኒካል ጉዳዮች የስራ ሰአታት በድጋፍ ሰአታትዎ ውስጥ ለሁሉም ሌሎች ጥያቄዎች
ቋንቋን ይደግፉ
ሁሉም ድጋፍ የሚቀርበው በእንግሊዝኛ ነው። በስልክ ሲያነጋግሩን የጃፓን ድጋፍ ካልተገኘ በስተቀር የጀርመን ወይም የጃፓን ቋንቋ ድጋፍ ለመረጡት የድጋፍ አቅርቦት እንደ ተጨማሪ ማሟያ ሊቀርብ ይችላል።
የድጋፍ ትኬትዎን የሚደግፍ መረጃ
የድጋፍ ትኬትዎን በሚያስገቡበት ጊዜ፣ እባክዎን በሚታወቅ መጠን የሚከተለውን መረጃ ያካትቱ፡
- ከእርስዎ ጥያቄ ወይም ጉዳይ ጋር የሚዛመደው ምርት እና ባህሪ
- የጉዳዩ ርዕሰ ጉዳይ እና መግለጫ
- በእርስዎ የደመና አገልግሎት አጠቃቀም ላይ አጠቃላይ ተጽእኖ
- የተጎዱት የተጠቃሚዎች እና/ወይም ሂደቶች ብዛት በእርስዎ ጉዳይ ላይ በመመስረት ተጨማሪ መረጃ ሊጠየቅ ይችላል።
የድጋፍ ትኬትዎን መከታተል
እያንዳንዱ የድጋፍ ትኬት የቲኬት ቁጥር ይመደብለታል፣ እሱም ሲገባ ለተጠቃሚው ይላካል። ወደ የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል በመግባት ዝማኔዎችን ማግኘት ይቻላል።
የድጋፍ ትኬቶችን መመደብ
የድጋፍ ትኬትን በደንበኛ ድጋፍ ፖርታል በኩል ሲያሳድጉ የድጋፍ ጥያቄዎን አይነት ከዚህ በታች በክፍል 1 (የጥያቄ ዓይነቶች) ላይ እንደተገለጸው የመምረጥ እድል ይኖርዎታል። የድጋፍ ትኬት በስልክ ስናስገባ እስከእውቀታችን - የድጋፍ ትኬት አይነት እና ክብደት (የሚመለከተው ከሆነ) ባቀረቡት መረጃ እንወስናለን።
የጥያቄ ዓይነቶች
| የጥያቄ አይነት | ፍቺ |
| ቴክኒካዊ ጉዳይ | የቴክኒካል ችግር የክላውድ አገልግሎቱን የመጠቀም ችሎታህን እየጎዳው ነው። ከዚህ በፊት የሰራ ነገር እንደተጠበቀው እየሰራ አይደለም እና ወደነበረበት መመለስ ያስፈልጋል። |
| ጥያቄ | አንድ የተወሰነ የክላውድ አገልግሎት ባህሪ፣ ተግባር ወይም ምርት እንዴት እንደሚሰራ ቴክኒካዊ ጥያቄ። |
| የአገልግሎት ጥያቄ | እንደ የተጠቃሚ ማግበር/ማቦዘን፣ የባህሪ ማግበር/ማሰናከል፣የሪፖርት ጥያቄዎች እና የውሂብ እነበረበት መልስ ያሉ መደበኛ ለውጦችን የመጠየቅ ጥያቄዎች። |
የቴክኒካዊ ጉዳይ ክብደት
ለቴክኒካል ጉዳዮች፣ከዚህ በታች በተገለጸው መሰረት የክብደቱ ክብደት በእኛ በቢዝነስ ተጽእኖ እና በአንተ ላይ በሚኖረው ተጽእኖ መሰረት በቅን ልቦና ይወሰናል።
| የንግድ ተጽዕኖ | ፍቺ |
| ተልዕኮ ወሳኝ | የክላውድ አገልግሎትን ወይም ወሳኝ የእውነተኛ ጊዜ አጠቃቀም ጉዳይን መጠቀም አይቻልም ወይም በተግባር የማይቻል ነው። |
| በጣም ከፍተኛ | የክላውድ አገልግሎትን መጠቀም በጣም ተጎድቷል እና ዋና ወይም ወሳኝ ተግባራትን ማከናወን አይቻልም |
| ከፍተኛ | የክላውድ አገልግሎት ባህሪ ወይም ተግባር አይገኝም ወይም እንደተጠበቀው አይሰራም፣ ነገር ግን ዋና ወይም ወሳኝ ስራዎች አይነኩም |
| ዝቅተኛ | የክላውድ አገልግሎት ባህሪ ወይም ተግባር እንደተጠበቀው አይሰራም፣ ይህም በእርስዎ ስራዎች ላይ አነስተኛ ተጽእኖ አለው። |
| የኢምፓክት ስፋት | ፍቺ |
| የተስፋፋ | ብዙ ቡድኖች ወይም ሁሉም ተጠቃሚዎች ሙሉ በሙሉ ተጎድተዋል |
| ትልቅ | አንድ ሙሉ የንግድ ቡድን ተጎድቷል። |
| የተወሰነ | ጥቂት ተጠቃሚዎች ተጎድተዋል፣ ነገር ግን ሌሎች አሁንም ስርዓቱን መጠቀም ይችላሉ። |
| አካባቢያዊ የተደረገ | ነጠላ ተጠቃሚ ተጎድቷል። |
ጥያቄዎ እንዴት እንደሚከፋፈል
የድጋፍ ትኬትህን በአንተ በቀረበው መረጃ ላይ በመመስረት ምክንያታዊ ውሳኔያችንን እንከፋፍለዋለን። ለድጋፍ ትኬትዎ አይነት እና/ወይም ከባድነት ከመረጡ፣እንደገና እንሰራለን።view ምርጫዎችዎ፣ እና በመጀመሪያ የተመረጠው ከባድነት ወይም ዓይነት ከላይ ካሉት ሰንጠረዦች ጋር የማይጣጣም በሆነበት የክብደት እና/ወይም ዓይነት ላይ በቅን ልቦና ማስተካከያዎችን ሊያደርግ ይችላል። በጥያቄዎ ምድብ ካልተስማሙ፣ ተገቢውን ምድብ ለመወሰን ከእርስዎ ጋር በቅንነት እንሰራለን።
በድጋፍ ሂደቱ ወቅት ቴክኒካል ጉዳይ አሁን የተመደበለትን ክብደት ካላረጋገጠ ለከባድነቱ በቅን ልቦና ማስተካከል እንችላለን። የቲኬት አይነት ወይም የክብደት ለውጥ በሚከሰትበት ጊዜ፣ አዲሱ የመልሶ ማቋቋም ጊዜ ለውጡ ከተደረገበት ጊዜ ጀምሮ ተግባራዊ ይሆናል
የምላሽ እና የመልሶ ማቋቋም ዓላማዎች
መደበኛ ድጋፍ
| የምላሽ አላማዎች | የመልሶ ማቋቋም ዓላማዎች | |
| ወሳኝ - S1 | 2 የስራ ሰዓታት | ምርጥ ጥረት፣ የስራ ቀናት ብቻ |
| ከባድ - S2 | 1 የስራ ቀን | ምርጥ ጥረት፣ የስራ ቀናት ብቻ |
| መጠነኛ - S3 | 2 የስራ ቀናት | ምርጥ ጥረት፣ የስራ ቀናት ብቻ |
| አናሳ - S4 | 4 የስራ ቀናት | ምርጥ ጥረት፣ የስራ ቀናት ብቻ |
| ጥያቄዎች | 4 የስራ ቀናት | ምርጥ ጥረት፣ የስራ ቀናት ብቻ |
| የአገልግሎት ጥያቄዎች | 4 የስራ ቀናት | ምርጥ ጥረት፣ የስራ ቀናት ብቻ |
የመጀመሪያ ደረጃ ድጋፍ
| የምላሽ አላማዎች | የመልሶ ማቋቋም ዓላማዎች | |
| ወሳኝ - S1 | 2 ሰዓታት | 4 ሰዓታት* |
| ከባድ - S2 | 4 ሰዓታት | 2 ቀናት* |
| መጠነኛ - S3 | 12 የስራ ሰዓታት | 10 የስራ ቀናት |
| አናሳ - S4 | 1 የስራ ቀን | 15 የስራ ቀናት |
| ጥያቄዎች | 1 የስራ ቀን | 5 የስራ ቀናት |
| የአገልግሎት ጥያቄዎች | 1 የስራ ቀን | 5 የስራ ቀናት |
ማሳሰቢያ፡- ሁሉም ጊዜ የሚለካው በእኛ የቲኬት አሰጣጥ ስርዓታችን/መሳሪያዎች ውስጥ ነው።
(*) የቀረበው ጉዳይ በስልክ ሪፖርት ተደርጓል። በደንበኛ ድጋፍ ፖርታል በኩል ከገባ ይህ ወደ 2 የስራ ቀናት ተቀይሯል።
ወደ መልሶ ማቋቋም ዓላማዎች የማይካተቱ
ከላይ የተዘረዘሩት የመልሶ ማቋቋም አላማዎች በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ አይተገበሩም.
- እኛ ወይም የእኛ ንዑስ ተቋራጮች ዋና መንስኤ ያልሆንንባቸው ቴክኒካዊ ጉዳዮች (ለምሳሌ የእርስዎ የበይነመረብ ተገኝነት ወይም በቅድመ-ቅድመ-ገጽታ ክፍሎች፣ የእርስዎ ውቅር፣ ወዘተ.)
- ዋናው መንስኤ በሴሎኒስ ቁጥጥር ስር ካለው ግዛት ውጭ የሆነባቸው ቴክኒካዊ ጉዳዮች (ለምሳሌ በግቢው አካላት)
- ከጂኤ ኮድ ካልሆኑ (በደንበኛ የመነጨ ኮድ ወይም ተግባርን ጨምሮ)፣ የምርት ያልሆኑ አካባቢዎች ወይም ማጠሪያ ሳጥኖች እና ማበጀት ጋር የተያያዙ ቴክኒካዊ ጉዳዮች
- ይህን እንዲያደርጉ ከመከርንዎት በኋላ የእርስዎን የክላውድ አገልግሎት አጠቃቀም መቀየር ባለመቻሉ የሚነሱ ቴክኒካዊ ጉዳዮች
- በእኛ፣ እርስዎ ወይም በማንኛውም የሶስተኛ ወገን ማሻሻያ፣ ማበጀት ወይም በክላውድ አገልግሎት ላይ የተደረጉ ማናቸውም ለውጦች ጋር የተያያዙ ቴክኒካዊ ጉዳዮች
- የS1/S2 ያልሆኑ ቴክኒካል ጉዳዮች የኮድ ጥገና የሚያስፈልጋቸው
- የደህንነት ጉዳዮች
- ያለገደብ፣ ወቅታዊ ማሻሻያ እና ጥገናን ጨምሮ የታቀዱ የእረፍት ጊዜ ክስተቶች
የመልሶ ማቋቋም ዓላማዎች
- በትዕዛዝዎ ላይ ካልተስማሙ በስተቀር ሁሉም የመልሶ ማቋቋም እና ምላሽ ዓላማዎች ከኮንትራት ፊርማ በኋላ ከ90 ቀናት የእፎይታ ጊዜ በኋላ ተፈጻሚ ይሆናሉ።
- በፍላጎት አስተዳደር የአምራች ምሳሌው መዳረሻ ለእኛ መሰጠት አለበት፣ ያለ ተጨማሪ ፍቃዶች ወይም ማፅደቅ። የአስተዳደር መዳረሻ ከሌለን፣ ለአደጋ ጊዜ መዳረሻ ጥያቄዎቻችን ወዲያውኑ ምላሽ መስጠት አለቦት
ምላሽ አለመስጠት
የቴክኒክ ጉዳዮችን ወደነበረበት ለመመለስ የእርስዎ 24×7 ተሳትፎ ሊያስፈልግ ይችላል። ለማገዝ የማይገኙ ከሆነ፣ የእርስዎ ክብደት ሊቀንስ ይችላል። ምላሽዎን የሚጠብቅበት ጊዜ ከዓላማችን ጋር አይቆጠርም። በአምስት የስራ ቀናት ውስጥ ምላሽ ካልሰጡ የድጋፍ ትኬት እንደተቋረጠ እና በመቀጠል የድጋፍ ትኬቱን ልንዘጋው እንችላለን።
የተለያዩ
ፍቺዎች
- የስራ ሰዓታት: 9-17h
- የስራ ቀን፡ ከሰኞ እስከ አርብ፣ ሳይጨምር፡ የህዝብ በዓላት በእርስዎ የድጋፍ ሰቅ፣ ዲሴምበር 25 እና ታህሳስ 31
- የመልሶ ማቋቋም ዓላማ፡- በቴክኒክ ጉዳይ ማረጋገጫ መካከል ያለፈው ጊዜ የክላውድ አገልግሎትዎን ወደነበረበት በምንመልስበት ጊዜ ወይም ክወናው ወደ ተለመደው ልምድዎ በሚቀጥልበት ጊዜ ወይም ግልጽ በሆነ መፍትሄ፣ መፍትሄ ወይም የድርጊት መርሃ ግብር
- የምላሽ ጊዜ፡ የድጋፍ ትኬት በሚያስገቡበት ቅጽበት እና ከድጋፍ አገልግሎት ቡድናችን አባል በሰጡት የመጀመሪያ ምላሽ መካከል ያለው ያለፈው ጊዜ
- የሰዓት ሰቅን ይደግፉ፡- EMEA CET፣ Americas Central፣ ወይም APAC (ህንድ IST ወይም JST)። በትእዛዙ ላይ ካልተስማማን በቀር ትዕዛዙን የፈረመው አካልዎ በሚገኝበት ቅርበት መሰረት የድጋፍ ሰቅዎን እንመድባለን።
የድጋፍ አገልግሎቶች መግለጫ ለውጦች
በደንበኝነት ምዝገባው ጊዜ፣ ለእርስዎ Cloud አገልግሎት በሚመለከታቸው ውሎች እና ሁኔታዎች መሠረት በድጋፍ አገልግሎቶች ላይ ለውጦችን የማድረግ መብት አለን።
በእጅ እና የስልጠና ቁሳቁሶች
የደንበኛ ድጋፍ ፖርታል ለብዙ የተለመዱ የምርት ጥያቄዎች መልሶች እና እንዲሁም ከክላውድ አገልግሎት ጋር እንዴት መስራት እንደሚቻል መሰረታዊ ነገሮችን የሚሸፍን መመሪያን የያዘ እንደ አጠቃላይ የእውቀት መሰረት ሆኖ ያገለግላል። በተጨማሪም የሴሎኒስ አካዳሚ ከመሠረታዊነት ጀምሮ እስከ ኤክስፐርት ደረጃ ድረስ ባለው የክላውድ አገልግሎት አጠቃቀም ላይ ሰፊ የሥልጠና ኮርሶችን ይሰጣል። የእርስዎ የሴሎኒስ የሽያጭ ተወካይ ተጨማሪ መረጃ ሊሰጥዎ ይችላል።
የሚጠየቁ ጥያቄዎች
- ለስህተት ጥገናዎች ወደ የቅርብ ጊዜው ስሪት እንዴት ማሻሻል እችላለሁ?
- የሳንካ ጥገናዎችን ወደ በጣም የቅርብ ጊዜ ስሪት ለማሻሻል፣ ከደንበኛ ድጋፍ ፖርታል ልቀቱን ማውረድ እና የተሰጠውን የመጫኛ መመሪያ መከተል ይችላሉ።
- ለደህንነት ክስተት ማሳወቂያዎች ዕውቂያን እንዴት እሾማለሁ?
- ለደህንነት ክስተት ማሳወቂያዎች ዕውቂያን ለመሰየም፣ እባክዎ ኢሜይል ያድርጉ security-incident@celonis.com ከመረጡት ሰው ኢሜይል አድራሻ እና ስልክ ቁጥር ጋር።
ሰነዶች / መርጃዎች
 |
የሴሎኒስ ድጋፍ አገልግሎቶች ድጋፍ ትኬት [pdf] የባለቤት መመሪያ የድጋፍ አገልግሎት የድጋፍ ትኬት፣ የድጋፍ አገልግሎት፣ የድጋፍ ትኬት፣ ትኬት |